Aktiesnakken — Oktober 2009

[StBr]

Det minder mig om om en historie der ligger nogle år tilbage. På job havde vi en konsulent der også gjorde det i et branchespecifikt system

[StBr]

Han havde installeret hos en kunde i Nordjylland, og alt var fryd og gammen - han drager mod København, men 20 minutter efter afgang ringer

[StBr]

kunden og siger at intet fungerer efter han er kørt. Han kan ikke gennemskue problemet, og kører tilbage. Kunden viser så hvordan hun

[StBr]

betjener systemet - med musen svævende ½ meter over bordpladen. Da hun får musen ned på bordpladen virker det naturligvis som det skal, men

[StBr]

kunden er jo uden forkundskaber, og var aldrig blevet fortalt, at en mus skal forblive på bordet for at fungere. Det indgyder ydmyghed

[StBr]

overfor kunders problemer - i hvert fald hos mig. Noget man tror er indlysende er for andre helt nyt.

[karbold]

haha det kunne næsten havde væ
ret mig

[deleted-user]

hahaha storartet

[StBr]

Som det nok fremgår, er det en historie jeg har taget med mig videre i mit professionelle virke, som går at jeg spørger grundigt om alt

[StBr]

går=gør

[StBr]

Der er intet der er en selvfølge. En anden er de mange gange udskrifterne ikke virkede. Når jeg startede med at spørge om der var tændt for

[StBr]

printeren på væggen var svaret oftest: "Øhhhh - det må være rengøringen der har brugt kontakten til støvsugeren"

[deleted-user]

hahaha...men til PI´s brugere forsvar skal siges at det nok mest sandsynligt er en bug fra vores side

[StBr]

Det er ligegyldigt hvor fejlen ligger - det vigtige er at få det til at fungere. For brugerne har det i alle tilfælde været et reelt problem

[StBr]

Det er derfor jeg er meget fokuseret på brugerens oplevelse, og ikke kilden til fejlen

[StBr]

Og det ved aka bedst af alle her på sitet

[deleted-user]

ja

[StBr]

Men historierne aside, så er den med at translate siderne til ukendelighed godt nok ny for mig

[deleted-user]

så er der endnu en til hylden

[StBr]

Ja, men heldigvis for brugere som karbold der fortæller det vi ikke havde fantasi til at forestille os - andre var bare forblevet tavse